如果您的企業是一家“注重客戶服務和體驗、追求客戶重復購買、并且具有高客戶價值”的企業，您是否有如下困惑：“以客戶為中心”的管理意識高層強而基層弱、業務人員的能力提升只能靠經驗和悟性成為公司發展的瓶頸、客戶信息為一線銷售人員而非公司所有、銷售管理者只能看到銷售結果而無法把控業務進程、營銷決策因為沒有量化指標而只能拍腦袋？
那么，您的企業需要借助CRM（客戶關系管理）來提升公司核心競爭力，將客戶作為一項重要的企業資源，有效管理客戶、潛在客戶，乃至員工、產品、競爭對手等，實現企業業務工作的全面管理，在規范業務流程、提高市場營銷能力、提升客戶服務質量的同時，達到保留和吸引更多客戶資源的最終目的。
